排隊兩小時“打卡”五分鐘 “網(wǎng)紅”景點火得變了味兒
浙江在線8月6日訊(浙江在線編輯 楊靜濤) 旅行打卡最新潮的方式，不是發(fā)九宮格照片到朋友圈，也不是旅行網(wǎng)站上貼圖文攻略，而是在抖音等軟件上發(fā)一段酷炫的短視頻。短視頻軟件上旅行類的內容備受推崇，一些名不見經(jīng)傳的景點搖身一變成了“網(wǎng)紅”，游客紛至沓來，甚至心甘情愿地“排隊兩小時，打卡五分鐘”。
然而，如果關閉了這些網(wǎng)紅景點的“濾鏡”，眼前呈現(xiàn)的真實景象則令人咋舌：重慶洪崖洞等網(wǎng)紅景點涌入的人多了，但游玩體驗差了；青海的茶卡鹽湖甚至從“天空之境”變成了“垃圾之境”；西安一家“摔碗酒”的店鋪火了，卻面臨一天摔兩萬只碗不環(huán)保的質疑……網(wǎng)紅景點任性地火了一把，但不少景點都變了味兒，被打卡游客“霸占”造成旅游體驗下降的同時，這些景點自身也問題百出，沒有做好“紅”的準備。
一天12噸垃圾的“天空之境”
茶卡鹽湖的遍地垃圾中絕大多數(shù)都是一次性鞋套。圖片來源：北京青年報
近日，網(wǎng)紅景點“天空之鏡”青海茶卡鹽湖被指變成“垃圾場”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。隨著暑期旅游旺季的到來，有著“天空之鏡”美譽的青海茶卡鹽湖再度成為了熱門目的地。據(jù)悉，巔峰時期一天能清理出12噸垃圾，而其中很大一部分都是游客們進入鹽湖內穿著的塑料鞋套。
一則游客拍攝的視頻顯示，茶卡鹽湖邊的棧道上擠滿了前來參觀的游客，游客的腳下則散落著不少顏色各異的塑料垃圾?，F(xiàn)場有景區(qū)工作人員不斷撿拾著垃圾，同時播放著“請將垃圾扔入垃圾桶內”的廣播。
為拍短視頻阻攔行人上臺階
“我再也不去重慶洪崖洞了！”7月末剛去重慶游玩的段媛感慨。她晚8點去洪崖洞時，眼前的景象讓她驚呆了：電梯前人山人海，排隊需要兩個小時，最后她只好在千廝門大橋上遠觀。旅游達人曹先生也對洪崖洞的配套設施十分不滿：“電梯坐不上，爬了十層樓梯才上去，想叫車但各種打車軟件都顯示沒車。”
據(jù)當?shù)爻鲎廛囁緳C介紹，洪崖洞就是抖音帶火的，但游覽體驗比以前差多了。“2014年來過一次洪崖洞，人不多不用排隊，江景房也好預訂，現(xiàn)在變了味了。”曹先生說。
重慶是抖音上最火的城市，其長江索道、輕軌、高架橋等都成了游客的聚集地，實際上，洪崖洞景區(qū)鼓勵游客“錯峰游”，但面對龐大的客流依然力不從心。本是一次追尋短視頻上城市風光的旅途，高期待的游客卻屢屢失望而歸。
無獨有偶，西安的大雁塔地鐵站有一條網(wǎng)紅“鋼琴階梯”，每個臺階上都有燈，腳踩在不同的按鍵上就能“彈”出不一樣的音符。臺階紅了，但也引來了麻煩。近日，就有許多當?shù)厥忻穹从常?jīng)常有人為拍短視頻而阻攔行人通過。一些西安網(wǎng)友對這種只顧著自己拍視頻，阻塞交通造成地鐵站擁堵的行為十分氣憤：“不過是段臺階而已，蜂擁而至拍視頻還擾民，不尷尬么？”
生態(tài)脆弱型景點去網(wǎng)紅化
抖音APP上搜索發(fā)現(xiàn)，有關西安、成都、重慶、廈門等城市景區(qū)的旅游話題受到熱議，但一些游客的旅行體驗并不好。
部分網(wǎng)紅景點走紅之后，由于一味注重流量、疏于管理，也面臨曇花一現(xiàn)的危機。很多網(wǎng)友在短視頻評論區(qū)上表態(tài)稱，沒有文化、沒有內涵、缺乏管理的網(wǎng)紅景點，不過如此。
一些生態(tài)脆弱型的景點，現(xiàn)在正在力圖掙脫網(wǎng)紅標簽：武漢漲渡湖水上森林借助短視頻聲名鵲起后，日游客量一度超過3000人。為了保護生態(tài)環(huán)境，保護游人安全，目前水上森林開始謝絕游客。青海的年保玉則國家地質公園、三江源國家公園等著名景區(qū)，也相繼發(fā)布禁游令，把重點轉向生態(tài)環(huán)境保護工作上，反倒贏得大批網(wǎng)友交口稱贊。
在旅游業(yè)內人士看來，一個合格的旅游城市，不僅要考慮如何留住游客，更要考慮怎么讓游客成為“回頭客”；一個成熟的景點，不應只有亮麗的外表，服務能力和管理水平也必須跟得上。因此，景點的核心競爭力最終還是要回歸到服務品質，否則短視頻營銷再火，游客的口碑傳播也會讓網(wǎng)紅景點迅速失寵。
“網(wǎng)紅”景區(qū)應練好服務和體驗內功
對此，人民日報發(fā)表評論認為：移動互聯(lián)網(wǎng)技術降低了營銷的門檻，景區(qū)走紅變得越來越容易。但景區(qū)如果不想在走紅以后曇花一現(xiàn)，那就要在花心思做營銷的同時，苦練服務和體驗的“內功”。
景區(qū)練內功，首先要把服務能力提上來?！熬W(wǎng)紅”景區(qū)的線下運營匹配線上營銷，同樣可以更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術。比如，把智慧旅游平臺建起來，在游客預測方面，可以分析交通工具、酒店以及線上線下預訂平臺等數(shù)據(jù)，預判未來幾天的游客人數(shù)，進而做好應對；在游客管理方面，可以通過現(xiàn)場監(jiān)控數(shù)據(jù)和游客量采集，判斷是否需要增設通道、調整旅游線路進而疏導客流；游客也可以實時查詢景區(qū)公布的客流量數(shù)據(jù)，判斷是否選擇錯峰出行。
服務能力是基礎，“網(wǎng)紅”效應過后，景區(qū)最根本的競爭力還是要回歸品質。如今人們在旅途中，追求的不一定是奢華，但一定要有品質。哪怕是喝個大碗茶，或是看一出傳統(tǒng)戲，游客都希望享受到用心做出的好東西，感受到其中原汁原味的文化?！熬W(wǎng)紅”景區(qū)在這些方面多下力氣、做足功課，才有可能走得更遠。
(綜合北京日報、北京青年報、人民日報消息)